Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг (далі — Умови) визначають порядок надання туристичних та супутніх послуг ФОП Гайдабука Ніна Володимирівна (далі — Агентство, бренд TripVibe) через сайт tripvibe.com.ua, телефон, e-mail та інші канали зв’язку.

Умови є невід’ємною частиною публічної оферти / договору з Замовником.

1. Перелік послуг

інформаційно-консультаційні послуги щодо подорожей;
підбір туру за бюджетом, датами та побажаннями Замовника;
бронювання туристичного продукту у туроператорів;
оформлення та передача підтверджень, ваучерів, страхових полісів (за пакетом);
додаткові послуги: страхування, візова підтримка, трансфери, апгрейди (за запитом);
супровід Замовника під час підготовки до поїздки та в період подорожі (у межах регламенту Агентства).

2. Порядок звернення та оформлення

Замовник подає заявку (форма на сайті, дзвінок, e-mail, месенджер).
Менеджер уточнює напрямок, дати, склад сім’ї, бюджет, побажання щодо готелю та харчування.
Агентство пропонує варіанти з орієнтовною ціною. Остаточна ціна підтверджується після перевірки наявності у туроператора.
Замовник оплачує рахунок (повністю або аванс — згідно з умовами туру).
Після підтвердження бронювання Замовник отримує документи електронно та/або в офісі (за домовленістю).

3. Документи та вимоги до Туристів

Для оформлення туру Замовник надає:

ПІБ (латиницею — для закордонних поїздок);
дату народження, серію та номер паспорта, термін дії;
контактний телефон та e-mail;
інші дані за вимогою туроператора (для дітей — свідоцтво про народження, дозволи).

Замовник самостійно відповідає за чинність закордонного паспорта, наявність віз, медичних довідок, дозволів на виїзд неповнолітніх та дотримання правил країни призначення.

4. Підтвердження замовлення

Замовлення вважається підтвердженим після зарахування оплати на рахунок Агентства та отримання підтвердження від туроператора (номер броні, ваучер, квитанція тощо).

До моменту підтвердження Агентство має право відмовити у бронюванні без компенсації, якщо туроператор не підтвердив наявність місць або змінив ціну — кошти повертаються Замовнику в повному обсязі.

5. Зміна умов туру

Туроператор або перевізник мають право змінювати час вильоту, тип повітряного судна, категорію номера (з заміною на рівноцінну) тощо згідно зі своїми правилами. Про істотні зміни Замовник повідомляється в розумний строк.

Зміна туру за ініціативою Замовника після підтвердження можлива лише за згодою туроператора та з урахуванням штрафів — див. Правила повернення.

6. Ціни та акції

Ціни на сайті та в комерційних пропозиціях є орієнтовними, якщо прямо не зазначено «фіксована ціна». Акційні пропозиції діють до вичерпання квот або закінчення строку акції.

7. Скарги та звернення

Претензії щодо якості агентських послуг надсилайте на togotravel.inform@gmail.com протягом 14 календарних днів після виявлення порушення. Претензії щодо перельоту, готелю, харчування розглядаються відповідно до правил туроператора / постачальника; Агентство сприяє їх передачі та отриманню відповіді.

8. Зв’язок з іншими документами

Разом з Умовами застосовуються: публічна оферта, правила повернення, договори з туроператорами (розділ Договори з туроператорами), правила конкретного туроператора, що надаються Замовнику до оплати.

Реквізити та контакти Виконавця

ФОП Гайдабука Ніна Володимирівна
РНОКПП: 1921108605
Юридична адреса: 21030, Вінницька обл., м. Вінниця, просп. Юності, буд. 1, кв. 21
IBAN: UA083052990000026005036810808
Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК» (МФО 305299, ЄДРПОУ 14360570, відділення: 01042, м. Київ, бульв. Миколи Міхновського, 25)
Телефон: +447520665098
E-mail: togotravel.inform@gmail.com
Сайт: tripvibe.com.ua