Правила та умови повернення

Ці Правила та умови повернення коштів (далі — Правила) визначають порядок відмови Замовника від туристичних послуг / туру та повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законодавством України, договором з ФОП Гайдабука Ніна Володимирівна (далі — Агентство) та правилами туроператора.

Правила є невід’ємною частиною публічної оферти та Умов надання послуг.

1. Загальні положення

Туристичний продукт часто включає послуги кількох постачальників (авіаперевізник, готель, туроператор). Тому при скасуванні поїздки застосовуються:

ці Правила Агентства;
правила та тарифи туроператора / перевізника / готелю;
фактичні штрафи, утримані постачальниками;
вартість вже наданих агентських послуг (оформлення, бронювання).

2. Відмова до оплати або до підтвердження

Якщо Замовник відмовляється від туру до оплати або до отримання підтвердження бронювання від туроператора, грошові зобов’язання не виникають. Якщо аванс не вносився — повернення не потрібне.

3. Відмова після оплати та підтвердження

Після підтвердження бронювання скасування можливе лише за згодою туроператора та з утриманням штрафів. Орієнтовно (конкретні умови зазначаються в підтвердженні туру):

за 30 і більше днів до вильоту — штраф може становити 0–30% вартості туру (залежить від туроператора);
за 15–29 днів — 30–50%;
за 7–14 днів — 50–80%;
менше ніж за 7 днів до вильоту — 80–100% (повернення може бути неможливим);
no-show (неявка на рейс / у готель) — повернення, як правило, не здійснюється.

Увага: наведені відсотки є орієнтовними. Фактичний розмір утримань визначає туроператор згідно з договором та тарифом, обраним при бронюванні.

4. Заміна туриста

Заміна прізвища або даних туриста після підтвердження можлива лише за згодою туроператора та з оплатою штрафу / сервісного збору. Заміна всієї поїздки на інші дати вважається перебронюванням і може дорівнювати скасуванню згідно з правилами туроператора.

5. Порядок подання заяви на повернення

Замовник надсилає на e-mail Агентства:

заяву вільної форми з проханням про скасування / повернення;
ПІБ, контактний телефон, e-mail;
номер договору / рахунку / броні (якщо є);
дату оплати та суму;
причину скасування (за бажанням).

Надіслати заяву: togotravel.inform@gmail.com, телефон: +447520665098.

Агентство передає запит туроператору та повідомляє Замовника про розмір штрафу та суму, що підлягає поверненню.

6. Строки повернення коштів

Повернення здійснюється на той самий рахунок / картку, з якої була оплата (якщо інше не погоджено), після:

отримання підтвердження від туроператора про можливість повернення;
зарахування коштів Агентству від туроператора (якщо кошти вже передані).

Орієнтовний строк — від 14 до 45 банківських днів залежно від туроператора, банку та платіжної системи, але не довше строків, передбачених законодавством України.

7. Випадки, коли повернення не здійснюється або обмежується

тариф «без повернення» (non-refundable);
порушення Замовником умов візового або митного контролю;
відмова у візі (якщо віза не входила в гарантований пакет);
скасування рейсу з ініціативи Замовника після видачі квитків;
форс-мажор — згідно з правилами туроператора та законом.

8. Форс-мажор

У разі скасування туру через військовий стан, закриття кордонів, стихійні лиха, рішення органів влади тощо порядок розрахунків визначається правилами туроператора, страхового поліса (якщо оформлено) та нормами чинного законодавства України.

9. Повернення через Агентство

Агентство діє як посередник: кошти повертаються лише після отримання їх від туроператора, якщо оплата була перерахована туроператору. Комісія банку та агентські послуги, фактично надані до скасування, можуть не підлягати поверненню.

Реквізити та контакти Виконавця

ФОП Гайдабука Ніна Володимирівна
РНОКПП: 1921108605
Юридична адреса: 21030, Вінницька обл., м. Вінниця, просп. Юності, буд. 1, кв. 21
IBAN: UA083052990000026005036810808
Банк: АТ КБ «ПРИВАТБАНК» (МФО 305299, ЄДРПОУ 14360570, відділення: 01042, м. Київ, бульв. Миколи Міхновського, 25)
Телефон: +447520665098
E-mail: togotravel.inform@gmail.com
Сайт: tripvibe.com.ua